Plazo de respuesta:
El proveedor dará respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente de su presentación. Dicho plazo podrá ampliarse de manera excepcional por un período adicional de treinta (30) días calendario, previa comunicación al consumidor.
Aviso de registro:
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Compromiso de gestión:
El proveedor se compromete a atender y dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliarse dicho plazo por un período adicional igual, de manera excepcional, informando de ello oportunamente al consumidor.
